随着政府对公共文化设施投入的逐年加大，公共图书馆建设有了时不我待的质的提升。其中重要的标志之一，就是以自助借还机、自助办证机、自助查询机等为代表的图书馆新技术、新设备的广泛应用。特别是再加上互联网+”的推广，想必智能化已经成为读者服务创新的着眼点。
是啊，到那时，馆员坐在电脑前，连着数小时头不抬、手不停地给读者办借书还书业务的日子该是结束了。
至少，窗口上的馆员可以从繁重单调的机械劳动中解放出来，多好的一件事！读者也不用顾忌馆员的忙闲、瞅着他人的脸色，手指动动，该还的书还了，想借的书捧在自己手里。
即使在书架上没找到书单上的那几本书，点点自助查询机，起码书在哪儿心里有底。再不济点个预约借书，时间到了，书自然借得上。我的书证我做主、知识海洋任我游的自豪感，岂不瞬间就会溢满读者的身心？
再往远处畅想，随着图书馆基本业务外包的范围不断扩大，原有的图书馆读者服务内容势必会有所调整。那时图书馆的读者服务会变成什么样子？那时的读者服务会由谁来承担呢？
正想着呢，图书馆的智能化就有了佐证。据报载：“台湾超商可借书”不久前成为台湾文化圈最热的话题。台北市政府宣布与统一、全家和莱尔富三大超商即便利店）合作，民众只要持有台北市图书馆的借书证，上网登录借书后就可以通过物流将书送到超商。
无独有偶，杭州图书馆也推出“悦借”服务。市民只需手指一点，便可轻松完成网上借阅，图书馆会将图书送到读者手中……
咋样？“互联网+”的热潮还没掀到最高处，“智能化+”就来了。虽然上门送书取书要收费，但读者所付出的成本不比本人亲自到图书馆多（好多人到图书馆，会有交通费的支出），更何况至少时间是省下来了，也不用耗费已经绷紧了数日的本该需要调整的精气神。
于家长而言，双休日除了陪孩子去图书馆，还有好多事要做呢！如此省时省力，仅动动手指就把“坐拥书城”的梦想变成现实，何乐而不为？
然而，很长一段时间里，笔者是打心眼儿里抗拒所谓“图书馆+”的说法，也不赞成它借着“互联网+”“大数据”及“云××”等让图书馆的创新有着无限的可能。
技术终归是技术，它可以提高效能。但是，一种手段，其价值实现的最基本的前提是：人要有使用、利用的欲望。
回头看看，先是数字图书馆，再有掌上图书馆、图书馆微博、图书馆微信公众号，再有图书馆自助设备的广泛应用，似乎让人感觉到图书馆离人越来越近，但使用利用的人又有多少呢？线上功能具备了，馆员与读者间的互动又有多少呢？即使能通过借阅平台借书还书，又何尝不是一种机械性行为？
甚至在送书上门、上门取书的服务环节，与读者打交道的也是物流公司的快递员。仔细掂量掂量，少了与馆员的面对面，读者何尝不是与冰冷的器物打交道？看似方便了，也许会用得得心应手，但我却以为，读者本该是通过技术设备的使用利用，能够更深入触摸到带着图书馆温度的读者服务的。
南开大学于良芝教授在她的《图书馆学导论》的前言里，批评了国内图书馆喜欢制造“肥皂泡”的现象，学术非学术，只有语言的狂欢，没有深刻的内涵。是的，真传几句话，假传万言书。
绝不能以为借助“图书馆+”“智慧图书馆”，把图书馆办到了民众身边，民众借阅图书方便了，就能通过阅读自然而然地提升自身的文化素质。
阅读可以丰富人们的知识，但是，“有知识和有文化是两回事，我们身边有知识的人很多，而有文化底蕴的人却少得可怜，而能将自己的知识转化为文化，让别人也能成为文化人，这样的人就更难得了”（中国出版集团数字传媒有限公司总经理赖雪梅如是说）。
将知识转化为文化，靠的是人的思辨过程。思辨必须以人的逻辑推断为基础，而思辨过程极有可能会枯燥乏味，这也是有些人放弃阅读的一个原因。思辨所需的逻辑推断，除了个人的直接经验外，又是以图书报刊等为载体的前人的直接或间接的经验为依据。
图书馆是公认的图书报刊收集保存最丰富的场所，也是人的思辨能力养成的最佳场所。
“互联网+”也好，“智慧图书馆”也罢，都可以看作是图书馆最基本的读者服务功能的优化，它替代不了图书馆自身具备的在培养人的思辨能力上的功能。
惟有思辨，方可使人通过阅读，将知识转化为文化。有思辨的阅读行为越多，人自身的文化底蕴才越深厚。
以阅读推广人为代表的那些“让别人也能成为文化人”的人，其实都是有着极其丰富的思辨阅读经验的读书人。够绕口的吧，“这就是来图书馆的作用：触动你内心最柔软的地方，带给你最坚定的思想”，这是对人的教育、对图书馆利用有着深切感悟的浦东图书馆馆长张伟先生说的话。我以为，这是对图书馆温度最精练的总结。
按理说，图书馆温度的传递，是由馆员按读者需求及操作步骤对读者实施服务来完成的。但是考量其过程，就必须意识到，只有把读者服务看作是活的不断生长的有机体，才会让人们感受到图书馆的温度。
所谓有机体，是要保证读者服务的每一个具体环节，哪怕是微乎其微的。要能够让读者透过个人体验意识到：在图书馆里，自己的个性得到了尊重，情感得到了释放，感悟得到了赏识。个中细节描述，此间不再赘述。重点要说的是，图书馆温度的传递，是需要读者呼应和再传递的。
这既体现了读者对馆员职业的尊重，也表达了读者对馆员努力付出的尊重。而这个再传递，应是面向图书馆和新读者的。正是通过图书馆温度的传递，使得读者能够触摸到鲜活的读者服务。读者与馆员间透过有温度的互动，才会感知，才会交融，才会彼此共鸣，相携同行。
举个简单的例子：人们到大英博物馆参观，用的是讲解器。参观结束时，讲解器会自动显示观众已参观的文物，并可将详细介绍发至个人邮箱。若举一反三，馆员在为线上读者配送图书时，若能将读者所选图书的书评、作者介绍等相关阅读资料发送到读者个人邮箱里，又是一个怎样的效果呢？这里边的道道儿，谁都懂。
